Los Centros de Contacto son medios para la interacción eficiente y coherente entre la compañía y los clientes. Por eso, se convirtieron en estrategias para todas las compañías.

Durante los últimos años, estas interacciones se acomplejaban cada vez más y Centros de Contacto actuales deben manejar todo tipo de medios: telefonía, e-mail, web, sms, etc.

Gracias a años de experiencia con los Centros de Contacto, nosotros podemos ayudar a definir e integrar las más apropiadas tecnologías para Centros de Contacto para alcanzar las necesidades de la compañía:

• Distribuidor Automático de Llamadas (ACD)
• Redireccionamiento Inteligente de Llamadas (Intelligent Call Routing)
• Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
• Reconocimiento Automático de Llamada y Pop-Up en pantalla
• Integración de Telefonía y Ordenador (CTI)
• Administración de Campañas Inbound y Outbound
• Contestación de E-mails
• Respuestas Web
• Colaboración Web
• Grabación de Llamadas